Veelgestelde vragen

Na jaren woonachtig te zijn geweest in de Dordogne en met meer dan 16 jaar verhuur ervaring in deze streek mogen wij ons met recht de vakantiespecialist voor luxe en/of authentieke villa’s noemen in Zuid Frankrijk. Aangezien onze activiteiten hoofdzakelijk via internet lopen willen wij u graag laten zien dat FranceVilla een betrouwbare speler op deze markt is. Naast de talloze positieve referenties welke wij door de jaren heen van onze klanten hebben ontvangen willen wij u ook graag andere echt concrete garanties bieden.

Wij adviseren al onze huurders om een Annulerings en/of reisverzekering af te sluiten. Dit om te voorkomen dat u voor hoge kosten komt te staan, indien u onverhoopt uw reisdatum moet wijzigen of de boeking moet annuleren. Via FranceVilla heeft u de mogelijkheid een (allrisk) annulerings- of reisverzekering af te sluiten. Hiervoor werken we samen met één van de grootste verzekeraars, de Europeesche Verzekeringen.

Voor meer informatie zie de Algemene Voorwaarden en de verzekeringskaart allrisk annuleringsverzekering deze kunt u vinden onder de informatiebutton.

Wilt u voor uw vakantie een (allrisk) Annulerings of reisverzekering afsluiten?  U kunt hiervoorgebruik maken van de link op uw boekingsbevestiging.

Bij FranceVilla heeft u de mogelijkheid om online te boeken of dit per telefoon of email te doen. Pas nadat u akkoord bent gegaan met uw boeking ontvangt is deze definitief en ontvangt u van ons een boekingsbevestiging per e-mail, dit is ook uw factuur.

De Wet Koop op afstand, in het bijzonder de daarin gegeven bedenktermijn van 14 werkdagen, geldt niet voor reisovereenkomsten, afgesloten via internet. In deze wet wordt een uitzondering gemaakt voor de toeristische sector wegens het specifieke karakter van de geleverde diensten. Derhalve zijn onze diensten uitgesloten van het herroepingsrecht.

Als huurder hebt u de mogelijkheid om schriftelijk, zonder kosten, uiterlijk binnen twee werkdagen uw boeking te wijzigen, tenzij het verblijf in de accommodatie binnen één maand na de boeking valt. Daarna kunt u niet meer kosteloos de boekingsperiode aanpassen of de geboekte accommodatie wijzigen.

Op uw boekingsbevestiging staan het aantal door u opgegeven personen vermeld die in de gehuurde accommodatie zullen verblijven. Zonder toestemming van FranceVilla mag het reisgezelschap niet worden gewijzigd. Wilt u uw reisgezelschap toch na boeking nog wijzigen? Laat u het ons dan even per email weten. Indien het totaal aantal personen het maximaal aantal dat voor deze villa geldt, niet overschrijdt, is dat doorgaans geen probleem, wel kunnen er in sommige gevallen extra kosten in rekening worden gebracht. Het meenemen van huisdieren is alleen toegestaan, indien hiervoor bij boeking expliciet toestemming is verleend. Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden.

Na uw boeking ontvangt u per e-mail de reserveringsbevestiging tevens zijnde uw factuur. Hierop staat vermeld op welk moment u welke betaling(en)  bent verschuldigd en hoe u deze dient te betalen.

Indien uw verblijfsperiode verder ligt dan 8 weken na boekingsdatum dan vragen wij u om een aanbetaling van 40% van de volledige huurprijs binnen 7 dagen na bevestiging door FranceVilla aan ons over te willen maken. De overige 60 % van de te betalen huurprijs dient uiterlijk 8 weken voor het verblijf door u te worden voldaan. Indien uw verblijfsperiode binnen 8 weken na boekingsdatum is dan vragen wij u de gehele huurprijs, 100% binnen 7 dagen te betalen. Zodra een betaling door FranceVilla is verwerkt krijgt u (via email) een bevestiging dat uw betaling door ons is ontvangen.

Tijdens uw boeking kunt u aangeven op welke manier u wenst te betalen. Betaling per bankoverschrijving is kosteloos. Indien u met Creditcard of PayPal wenst te betalen is dit natuurlijk mogelijk maar dient u rekening de houden met bankkosten welke 2,5% bedragen van het te betalen bedrag.

De meeste van de eigenaren van vakantieverblijven, waarbij FranceVilla bemiddelt, stellen als voorwaarde dat u als huurder een waarborgsom voldoet. Deze dient voor de eigenaar als zekerheid voor eventuele schade of extra kosten, veroorzaakt door huurders (bijv. extra schoonmaakkosten, kosten voor breuk, beschadiging, verblijf meer dan toegestane aantal personen, ernstige geluidsoverlast, etc.). De hoogte van de waarborgsom staat op de reserveringsbevestiging vermeld. FranceVilla heeft geen enkele zeggenschap over deze waarborgsom. Er zijn in de regel 3 mogelijkheden:

Betaling ter plaatse:
In dit geval dient de borg bij aankomst aan de eigenaar/beheerder te worden overhandigd. Wij adviseren u hiervoor een ontvangstbewijs te vragen. Indien u het huis, aan het einde van uw verblijf, weer in nette en goede staat achterlaat wordt de borg natuurlijk aan u teruggegeven. Indien u op een ander tijdstip vertrekt als op uw reservering staat aangegeven kan de eigenaar ook besluiten uw borg per bank terug te storten.

Om onduidelijkheden en discussies te voorkomen raden wij u aan om samen met de eigenaar/beheerder aan het begin en aan het einde van uw verblijf een inspectie uit te voeren zodat er naderhand geen discussies hoeven te ontstaan.

Indien er tijdens uw verblijf kleine zaken kapot gaan zoals bijvoorbeeld een glas of bord dan verzoeken wij u dit weer aan te vullen of dit netjes aan het einde van uw verblijf te melden.

Betaling aan FranceVilla:
In dit geval incasseert FranceVilla de borg voor de eigenaar. U betaalt gelijktijdig met uw tweede betaling de borgsom aan FranceVilla, het rekeningnummer staat op uw reserveringsformulier vermeld. Bij aankomst is de procedure identiek als hierboven omschreven. Indien u het huis netjes en correct heeft achtergelaten zal FranceVilla uiterlijk 7 dagen na terugkeer (dit is normaal gesproken de vrijdag na uw terugkomst) de borgsom terug op uw rekening storten (dit zal op hetzelfde rekeningnummer gebeuren als waarop u de borgbetaling heeft uitgevoerd).

Op uw reserveringsformulier staat duidelijk vermeld op welke wijze u de borg dient te betalen

Na ontvangst van uw eerste betaling ontvangt u van ons, per e-mail, de Reisbescheiden met daarin o.a. het adres van de villa, de wijze van ontvangst en de gegevens van de contactpersoon ter plaatse. Deze bescheiden ontvangt u voor de zekerheid nogmaals van ons 1 week voor uw vertrek.

Voor bijna alle vakantieverblijven, die u via ons boekt, geldt dat u vanaf 16:00 of 17:00 op de aankomst dag welkom bent. Wij verzoeken om altijd uiterlijk 2 uur van tevoren even contact op te nemen met de beheerder of eigenaar om hem/haar te informeren over uw geschatte aankomsttijd, zeker als u wat later aankomt, bijvoorbeeld door files. Zo kan de beheerder of eigenaar tijdig aanwezig zijn om u ter plekke te ontvangen. Indien het door drukte niet mogelijk is om u persoonlijk ter plekke te ontvangen, dan zal de beheerder of eigenaar ervoor zorgen dat u tijdig weet hoe u het door u gehuurde vakantieverblijf kunt betrekken. De meeste beheerders en eigenaren spreken Nederlands en/of Engels. De ervaring leert dat er ook bij enkel Frans sprekende beheerders/eigenaren er nooit problemen zijn bij de ontvangst. En mocht u er niet uitkomen? Dan kunt u ons natuurlijk altijd bellen.

Hoewel wij onze huizen met zorg uitkiezen kan het natuurlijk altijd voorkomen dat u iets aantreft wat niet correct is. Wilt u dit dan meteen, melden aan de eigenaar of beheerder zodat hij/zij in staat wordt gesteld uw klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Mocht dit niet tot een bevredigend resultaat leiden dan dient u dit binnen 24 uur aan ons te melden zodat wij meteen de nodige actie kunnen nemen om uw klacht te verhelpen. Lukt dit ook niet? Dan kunt u uiterlijk binnen 1 week na afloop van de huurperiode, de klacht, schriftelijk bij FranceVilla indienen onder vermelding van alle terzake doende gegevens en vergezeld van bewijzen in de vorm van getuigenverklaringen en/of foto’s. 

U zult begrijpen dat klachten die wij later ontvangen niet meer in behandeling kunnen worden genomen (zie hiervoor ook onze algemene huurvoorwaarden).

Mocht u een klacht over FranceVilla hebben dan verzoeken wij u ons hierover per mail of per telefoon te informeren. Binnen 14 dagen kunt u dan van ons een reactie verwachten.

Afval wordt niet zoals wij gewend zijn huis aan huis opgehaald. De afvalzakken en lege flessen dient u zelf naar het dichtstbijzijnde ophaalpunt te brengen. Dit zijn de groene en bruine containers welke u op verschillende plaatsen langs de weg aan zult treffen. In de informatiegids ter plaatse wordt vermeld waar de afvalcontainers te vinden zijn. Mocht deze gids per ongeluk meegenomen zijn door de eerdere huurders vraagt u dan de beheerder ter plaatse waar u de afvalcontainers kunt vinden.

De meeste van onze huizen hebben tegenwoordig een internet faciliteit, zodat u zonder problemen uw e-mail(s) kunt ophalen en gebruik kunt maken van het internet. Wel is het belangrijk te weten dat de internetsnelheden soms beduidend lager zijn als we dit Nederland gewend zijn en het downloaden van grote hoeveelheid data zoals films etc. niet altijd mogelijk zal zijn.

Als u een huisdier(en) meeneemt op vakantie dient u deze (en het aantal) tijdens uw boeking te vermelden. Indien u dit verzwijgt kan de eigenaar van de woning u hiervoor financieel aansprakelijk stellen.

De meeste eigenaren vinden het gelukkig prima als u een huisdier meeneemt.

Wel vragen wij u een aantal regels te respecteren:
- geen honden op de banken of in bedden
- regelmatig stofzuigen zodat de haaroverlast beperkt blijft
- geen honden in een zwembad!
- de tuin “drolvrij” achterlaten

Indien dit niet gerespecteerd wordt kan de beheerder (of FV) u hiervoor een bedrag in rekening brengen.

Om er zeker van te zijn dat u in een schoon huis aankomt wordt de eindschoonmaak door professionals uitgevoerd en worden deze kosten verplicht aan u berekend.

Soms lijkt deze maatregel een vrijbrief om het huis in een buitengewoon vuile staat achter te laten wat natuurlijk niet de bedoeling is.

Hieronder een aantal eenvoudige richtlijnen:
- wilt u ervoor zorgen dat bij vertrek de vloeren zijn aangeveegd of gestofzuigd
- de afwas is gedaan en opgeruimd/afwasmachine uitgeruimd
- vuilnisbakken zijn leeggemaakt en het afval naar de containers gebracht

Wij hopen dat u er begrip voor zult hebben dat het niet respecteren van deze regels extra schoonmaakkosten tot gevolg zullen hebben.